人民網(wǎng)拉薩7月9日電 （記者吳雨仁）近日，針對網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”提出的“開通特殊門診線上繳費(fèi)功能”建議，日喀則市人民醫(yī)院高度重視，迅速組織專題研究并作出詳細(xì)回應(yīng)，多措并舉推動醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效。

該網(wǎng)友反映，由于缺乏線上繳費(fèi)渠道，患者需在繳費(fèi)窗口長時間排隊(duì)，尤其對于行動不便、老年患者或路途較遠(yuǎn)的特殊門診群體，繳費(fèi)流程成為就醫(yī)負(fù)擔(dān)，既降低了就醫(yī)效率，也影響了患者的整體就醫(yī)體驗(yàn)。

網(wǎng)友留言截圖

該網(wǎng)友建議醫(yī)院在現(xiàn)有信息化建設(shè)基礎(chǔ)上，盡快推動特殊門診收費(fèi)系統(tǒng)與手機(jī)微信平臺的對接，實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)功能。通過“數(shù)據(jù)跑路”替代“患者跑腿”，既提升就醫(yī)效率，又可優(yōu)化醫(yī)院資源配置。

接到建議后，日喀則市人民醫(yī)院立即成立專項(xiàng)工作組，由院黨委和院部主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，分管領(lǐng)導(dǎo)承辦，黨辦、信息科、財(cái)務(wù)科、門診部等多部門協(xié)同推進(jìn)，迅速開展調(diào)查工作。

官方回復(fù)截圖

日喀則市人民醫(yī)院經(jīng)核查后回復(fù)，當(dāng)前線上服務(wù)受限主要源于兩方面：一是西藏自治區(qū)醫(yī)保局現(xiàn)有系統(tǒng)未開放特殊門診線上繳費(fèi)接口；二是特殊門診病種需與醫(yī)保注冊嚴(yán)格匹配，線上操作存在審核風(fēng)險(xiǎn)，仍需專業(yè)人員現(xiàn)場核驗(yàn)。目前醫(yī)院已為70歲以上老年人開設(shè)優(yōu)先窗口服務(wù)。

為切實(shí)解決群眾就醫(yī)難題，日喀則市人民醫(yī)院表示，一是向上級部門反饋，待后續(xù)政策改善，再積極與上級部門進(jìn)行溝通配合；二是進(jìn)一步改善百姓就醫(yī)體驗(yàn)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓患者少跑腿，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療供給；三是進(jìn)一步加強(qiáng)對干部職工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力與溝通技巧，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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