今年以來，拉薩市稅務(wù)局立足高原城市發(fā)展特色與產(chǎn)業(yè)布局，以“訴求直達(dá)、快速響應(yīng)、精準(zhǔn)解決”為核心，全方位收集企業(yè)涉稅涉費(fèi)訴求，高效率破解發(fā)展難題，持續(xù)提升稅費(fèi)服務(wù)效能。

　　一線收集訴求，靶向破解難題

　　“我們企業(yè)從事工業(yè)廢棄物回收利用，生產(chǎn)蒸壓加氣混凝土砌塊等業(yè)務(wù)，目前按政策享受50%的增值稅即征即退優(yōu)惠，但不清楚是否符合更高比例退稅條件，對(duì)政策適用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、原料配比要求也不熟悉，希望稅務(wù)部門能夠幫助指導(dǎo)。”在曲水縣稅務(wù)局“上門問需”走訪中，曲水標(biāo)威新型建材有限公司負(fù)責(zé)人道出了訴求。

　　稅務(wù)人員當(dāng)場(chǎng)對(duì)接企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格依據(jù)資源綜合利用產(chǎn)品和勞務(wù)增值稅即征即退相關(guān)政策規(guī)定，逐項(xiàng)核實(shí)產(chǎn)品原料比例、環(huán)保合規(guī)資質(zhì)等關(guān)鍵條件，幫助指導(dǎo)企業(yè)理解相關(guān)政策。針對(duì)企業(yè)后續(xù)發(fā)展訴求，還詳細(xì)講解了環(huán)保設(shè)備投資抵免企業(yè)所得稅等配套政策，幫助企業(yè)將節(jié)省的資金精準(zhǔn)投入到技術(shù)研發(fā)與設(shè)備升級(jí)中，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與生態(tài)效益雙贏。

　　為從根本上回應(yīng)企業(yè)各類涉稅合規(guī)訴求，拉薩市稅務(wù)局梳理納稅申報(bào)、發(fā)票管理、優(yōu)惠享受等環(huán)節(jié)高頻訴求及對(duì)應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)平臺(tái)等精準(zhǔn)推送預(yù)警提示，幫助企業(yè)提前規(guī)避涉稅風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，稅務(wù)人員深入八廓古城商業(yè)區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，開展定制化輔導(dǎo)。今年以來，拉薩市稅務(wù)部門累計(jì)發(fā)送信用提醒、政策輔導(dǎo)等精準(zhǔn)提示信息5.6萬戶次，幫助千余戶企業(yè)完善內(nèi)部稅務(wù)管控機(jī)制。

　　精準(zhǔn)接住訴求，用心辦好實(shí)事

　　“作為涉稅中介，我們服務(wù)著眾多中小微企業(yè)，經(jīng)常會(huì)遇到政策理解不透徹、跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)協(xié)調(diào)難等問題，希望能有更精準(zhǔn)的專業(yè)指導(dǎo)和更順暢的溝通渠道。”在拉薩市稅務(wù)局涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)座談會(huì)上，一位機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的訴求道出了行業(yè)共性。

　　針對(duì)這一情況，拉薩市稅務(wù)部門將咨詢熱線、辦稅窗口、調(diào)研座談等多渠道涉稅訴求扎口管理，建立“訴求收集—分類派單—專業(yè)響應(yīng)—跟蹤評(píng)價(jià)”全鏈條機(jī)制，確保訴求有人接、有人管。

　　針對(duì)政策理解訴求，推出“執(zhí)業(yè)每一課”培訓(xùn)、政策解讀沙龍等活動(dòng)；針對(duì)溝通協(xié)調(diào)訴求，暢通專屬反饋渠道，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)在線辦理對(duì)接；針對(duì)規(guī)范執(zhí)業(yè)訴求，深化與財(cái)政、市場(chǎng)監(jiān)管等部門協(xié)作，通過信用評(píng)價(jià)分級(jí)分類管理引導(dǎo)機(jī)構(gòu)誠信執(zhí)業(yè)；針對(duì)新辦納稅人，推出“開業(yè)第一課”政策指引套餐。今年以來，拉薩市稅務(wù)部門累計(jì)開展涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)專題培訓(xùn)15期，服務(wù)494戶次，有效提升了行業(yè)專業(yè)服務(wù)水平。

　　多方回應(yīng)訴求，合力排解民憂

　　“我們企業(yè)承建的智慧家居產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目工期緊、核算復(fù)雜，財(cái)務(wù)人員在項(xiàng)目收入申報(bào)和成本歸集上出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致稅收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，不僅影響后續(xù)涉稅業(yè)務(wù)辦理，還可能耽誤項(xiàng)目回款進(jìn)度，希望稅務(wù)部門能上門指導(dǎo)糾偏。”在達(dá)孜區(qū)“稅企面對(duì)面”座談會(huì)上西藏虎峰城建（集團(tuán)）有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人提出了迫切訴求。

　　對(duì)此，達(dá)孜區(qū)稅務(wù)局第一時(shí)間組建專項(xiàng)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合力承接訴求，上門為企業(yè)開展“稅收健康體檢”，指導(dǎo)財(cái)務(wù)人員完成更正申報(bào)，及時(shí)消除稅收風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)系統(tǒng)梳理項(xiàng)目建設(shè)全周期涉稅要點(diǎn)，幫助企業(yè)建立規(guī)范的涉稅管理臺(tái)賬，并聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目主管部門共享工程進(jìn)度信息，確保涉稅處理與項(xiàng)目推進(jìn)節(jié)奏精準(zhǔn)匹配，最終及時(shí)完成了風(fēng)險(xiǎn)整改與業(yè)務(wù)規(guī)范，保障了項(xiàng)目回款不受影響。

　　為全面回應(yīng)企業(yè)在跨區(qū)域辦稅、社保費(fèi)繳納、融資貸款等方面的急難愁盼訴求，該局積極構(gòu)建“稅務(wù)+多部門”協(xié)同共治格局，聯(lián)合人社、醫(yī)保、金融機(jī)構(gòu)等單位建立常態(tài)化協(xié)作機(jī)制并形成服務(wù)合力。

　　此外，拉薩市稅務(wù)部門在民營企業(yè)、涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)中增設(shè)25個(gè)稅費(fèi)訴求直聯(lián)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，構(gòu)建“受理登記—分辦研究—分類處理—限時(shí)辦結(jié)—反饋評(píng)價(jià)”的全鏈條閉環(huán)管理流程，確保企業(yè)訴求“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”，截至2025年10月底，通過該機(jī)制接收的各類訴求辦結(jié)率達(dá)100%。（袁海霞 劉斯宇 卓瑪拉姆）

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